Instruções para Exclusão de Dados

Esta página explica como você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pelo youcloserAI, incluindo dados provenientes da integração com o WhatsApp, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Quais dados podemos excluir

A solicitação de exclusão abrange os dados associados à sua conta na plataforma, entre eles:

• Dados de cadastro da conta e dos usuários (nome, e-mail).
• Conversas e mensagens trocadas via WhatsApp armazenadas na plataforma.
• Contatos e informações de leads importados ou sincronizados.
• Configurações da inteligência artificial e base de conhecimento.
• Fotos de perfil e demais arquivos de mídia associados.

Alguns registros podem ser retidos após a exclusão por obrigação legal ou regulatória — por exemplo, dados de faturamento (prazo da legislação tributária) e registros de consentimento, mantidos como prova de conformidade legal (LGPD, art. 7º, II e art. 16). Os detalhes estão na nossa Política de Privacidade.

2. Como solicitar a exclusão

Para solicitar a exclusão dos seus dados, envie um e-mail para o nosso encarregado de proteção de dados com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”, informando:

• O e-mail cadastrado na sua conta.
• O número de WhatsApp associado (quando aplicável) ou a identificação da conta.
• A confirmação de que deseja a exclusão dos dados.

3. Prazo de atendimento

Após confirmarmos a sua identidade, responderemos sua solicitação em até 15 (quinze) dias, contados do requerimento (LGPD, art. 19, II) — mesmo prazo previsto para os demais direitos do titular na nossa Política de Privacidade. A exclusão interrompe imediatamente o ciclo de retenção operacional das suas mensagens e conversas (que, em uso normal, seriam mantidas por até 90 dias), ressalvados apenas os dados que devemos reter por obrigação legal ou regulatória. Você receberá uma confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída.

Observação: o WhatsApp/Meta retém mensagens em seus próprios servidores conforme a política deles. A exclusão aqui descrita aplica-se aos dados armazenados na plataforma youcloserAI.

4. Eventos no Google Agenda

Se a empresa que atende você conectou o Google Agenda à plataforma, o seu agendamento pode ter gerado um evento na agenda Google dessa empresa, contendo o seu nome e o seu telefone. Esse evento fica armazenado na conta Google da empresa, que é a controladora desses dados — o youcloserAI atua como operador.

A exclusão dos seus dados na plataforma não apaga automaticamente o evento já criado na agenda Google da empresa. Ao recebermos o seu pedido, encaminharemos a solicitação à empresa responsável, a quem cabe apagar o evento correspondente (LGPD, art. 18, VI e § 6º). Estamos implementando a exclusão automática do evento nesses casos.

Se você é o titular da conta na plataforma e quer remover a integração, basta desconectar a agenda na página Agenda do painel: pedimos a revogação ao Google e apagamos o token dos nossos servidores.