Termos de Uso

1. Descrição do Serviço

O youcloserAI é uma plataforma SaaS (Software como Serviço) que oferece:

• Atendimento automatizado via WhatsApp Business utilizando inteligência artificial (IA) com tecnologia RAG (Retrieval-Augmented Generation).
• Qualificação automática de leads com base nas conversas realizadas.
• Painel de gestão (dashboard) para acompanhamento de conversas, leads e configurações.
• Base de conhecimento personalizável para treinamento da IA conforme as necessidades do seu negócio.

O serviço opera através da integração com a Meta WhatsApp Cloud API, sujeito às políticas e termos da Meta Platforms, Inc.

2. Responsabilidades do Usuário

Ao utilizar a plataforma, você se compromete a:

• Fornecer informações verdadeiras, precisas e atualizadas no cadastro.
• Manter a segurança de suas credenciais de acesso (e-mail e senha), sendo responsável por todas as atividades realizadas em sua conta.
• Cumprir as políticas de mensagens do WhatsApp Business, incluindo a obtenção de consentimento (opt-in) dos seus clientes antes de enviar mensagens proativas.
• Manter sua base de conhecimento atualizada e precisa para garantir a qualidade das respostas geradas pela IA.
• Cumprir toda a legislação aplicável, incluindo o Marco Civil da Internet, a LGPD, o Código de Defesa do Consumidor e regulamentações setoriais.
• Notificar imediatamente sobre qualquer uso não autorizado de sua conta.

3. Usos Proibidos

É expressamente vedado utilizar a plataforma para:

• Envio de mensagens não solicitadas (spam) ou em massa sem consentimento prévio dos destinatários.
• Distribuição de conteúdo ilegal, difamatório, discriminatório, ameaçador ou que viole direitos de terceiros.
• Tentativa de enganar, defraudar ou induzir destinatários a erro sobre a natureza automatizada das respostas.
• Violação das políticas da Meta, incluindo a WhatsApp Business Policy e a WhatsApp Commerce Policy.
• Coleta ou processamento de dados pessoais sensíveis (saúde, religião, orientação sexual, dados biométricos) sem base legal adequada.
• Comercialização de produtos ou serviços proibidos pelas políticas da Meta (armas, drogas, medicamentos controlados, entre outros).
• Engenharia reversa, descompilação ou tentativa de acessar o código-fonte da plataforma.

4. Planos e Pagamento

4.1 Planos da plataforma YouCloser

• Basic: Sob consulta — até 200 respostas com IA por dia.
• Max: Sob consulta — até 500 respostas com IA por dia.
• Enterprise: Sob consulta — condições personalizadas mediante negociação.

4.2 Planos do produto YouCloser Transcrição

O YouCloser Transcrição é um produto independente, contratado à parte, com cobrança mensal recorrente e franquia medida em minutos de áudio transcritos por mês:

• Transcrição Light: R$ 29,90/mês — até 100 minutos de transcrição por mês.
• Transcrição Starter: R$ 59,98/mês — até 250 minutos de transcrição por mês.
• Transcrição Basic: R$ 99,98/mês — até 500 minutos de transcrição por mês.
• Transcrição Pro: R$ 159,98/mês — até 1.000 minutos de transcrição por mês.
• Transcrição Advanced: R$ 319,98/mês — até 3.000 minutos de transcrição por mês.
• Transcrição Enterprise: R$ 719,98/mês — até 7.680 minutos de transcrição por mês.

4.3 Período de teste

Novas contas da plataforma possuem um período de teste gratuito de 7 (sete) dias com acesso às funcionalidades do plano Basic. No produto YouCloser Transcrição, o período de teste é de 1 dia e inclui 5 transcrições gratuitas. Ao final do período, é necessário contratar um plano pago para continuar utilizando o serviço.

4.4 Cobrança

Os pagamentos dos planos da plataforma são processados pelo MercadoPago em ciclos mensais. As assinaturas do produto YouCloser Transcrição são processadas pelo Asaas, também em ciclos mensais, mediante fornecimento de nome e CPF/CNPJ do responsável financeiro (utilizados exclusivamente para emissão da cobrança). O valor será cobrado automaticamente na data de renovação. Em caso de falha ou atraso no pagamento, o acesso ao serviço correspondente poderá ser suspenso.

4.5 Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo painel de administração — no YouCloser Transcrição, diretamente na página de Planos. O acesso permanecerá ativo até o final do período já pago. Não realizamos reembolsos proporcionais de períodos parciais.

5. Disponibilidade do Serviço

Empregamos esforços razoáveis para manter a plataforma disponível e operacional. No entanto:

• O serviço é fornecido em regime de "melhor esforço" (best-effort), sem garantia de disponibilidade ininterrupta.
• Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas, sempre que possível.
• A disponibilidade do serviço de mensagens depende da infraestrutura da Meta (WhatsApp Cloud API) e está sujeita às suas limitações.
• Não nos responsabilizamos por indisponibilidades causadas por terceiros, caso fortuito ou força maior.

6. Propriedade Intelectual

• A plataforma youcloserAI, incluindo seu código-fonte, design, marca, logotipo e documentação, são de propriedade exclusiva da YOU CLOSER LTDA.
• Os dados, bases de conhecimento e configurações inseridos pelo usuário na plataforma permanecem de propriedade do usuário.
• Ao encerrar a conta, o usuário poderá solicitar a exportação de seus dados dentro do prazo de 30 (trinta) dias.
• O uso da plataforma não confere ao usuário nenhum direito de propriedade intelectual sobre o software.

7. Limitação de Responsabilidade

• A plataforma é fornecida "como está" (as is), sem garantias expressas ou implícitas de adequação a um fim específico.
• Não garantimos resultados específicos de vendas, conversão ou atendimento decorrentes do uso do serviço.
• Nossa responsabilidade total está limitada ao valor pago pelo usuário nos últimos 12 (doze) meses de assinatura.
• Não nos responsabilizamos por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou interrupção de negócios decorrentes do uso ou impossibilidade de uso da plataforma.
• O usuário é o único responsável pelo conteúdo de sua base de conhecimento e pelas respostas configuradas na plataforma.

8. Termos Específicos do WhatsApp

Ao utilizar a integração com o WhatsApp, você reconhece e concorda que:

• O serviço utiliza a Meta WhatsApp Cloud API e está sujeito aos termos e políticas da Meta Platforms, Inc.
• Janela de 24 horas: respostas livres podem ser enviadas dentro de 24 horas após a última mensagem recebida do cliente. Após esse prazo, somente mensagens com templates previamente aprovados pela Meta podem ser enviadas.
• Opt-in obrigatório: é de responsabilidade exclusiva do usuário (tenant) obter o consentimento explícito de seus clientes antes de enviar mensagens proativas via WhatsApp.
• Templates de mensagem: mensagens proativas devem utilizar templates aprovados pela Meta. A aprovação depende do cumprimento das diretrizes de conteúdo da Meta.
• Qualidade da conta: o rating de qualidade da conta WhatsApp Business é de responsabilidade do usuário e depende das taxas de bloqueio e denúncia por parte dos destinatários.
• A Meta pode suspender ou revogar o acesso à API a seu critério, sem que isso constitua responsabilidade da plataforma youcloserAI.

9. Agendamento com Google Agenda

A integração com o Google Agenda é opcional. Ao conectá-la, você reconhece e concorda que:

9.1 Como os horários são oferecidos

• Os horários oferecidos pela IA são calculados pelo sistema a partir da disponibilidade real da agenda conectada e das regras que você configura (serviços e durações, intervalo entre atendimentos, antecedência mínima, horizonte e janela semanal). A IA não inventa horários: ela só pode oferecer o que o sistema calculou.
• O agendamento só é efetivado quando o cliente confirma explicitamente um dos horários oferecidos.
• É sua a responsabilidade de manter as regras corretas e de honrar os agendamentos criados. O youcloserAI é a ferramenta que intermedeia a marcação; não somos parte da relação entre você e o seu cliente.

9.2 Limitações que você precisa conhecer

• Conflito com eventos criados fora da plataforma: o sistema impede que dois clientes atendidos por ele reservem o mesmo intervalo. Um evento criado diretamente no Google nos segundos entre a nossa consulta de disponibilidade e a criação do agendamento pode, ainda assim, conflitar. Confirmar a agenda é responsabilidade sua.
• Eventos de dia inteiro marcados como “Livre” não aparecem na consulta de disponibilidade do Google. Para bloquear férias e feriados, marque-os como “Ocupado” ou ative a opção de bloqueio de eventos de dia inteiro nas Regras.
• Dependência de terceiro: o recurso depende da API do Google. Indisponibilidade, mudança de política ou revogação de acesso pelo Google não constituem responsabilidade do youcloserAI e não estão cobertas pelo compromisso de disponibilidade da seção 5.
• Sem conexão ativa, não há agendamento: se você desconectar a agenda ou a autorização for revogada, a IA deixa imediatamente de oferecer e de criar horários.
• Cancelamento e remarcação pela IA estão em implantação. Enquanto não estiverem disponíveis, o cancelamento é feito por você, diretamente na sua agenda.
• Podem ser aplicados limites de uso por plano (por exemplo, número de agendamentos no período de teste).

9.3 Tratamento dos dados dos seus clientes

• Ao ativar o agendamento, você instrui o youcloserAI, na qualidade de operador (LGPD, art. 39), a registrar na agenda conectada o nome e o telefone informados pelo seu cliente na conversa — o que implica transferência internacional desses dados ao Google LLC (Estados Unidos).
• Você declara e garante ser o controlador desses dados, possuir base legal para o tratamento e para a transferência, e ter informado seus clientes sobre essa finalidade e esse destinatário (LGPD, art. 9º). Como apoio, a IA informa o cliente, no momento da confirmação, que o nome e o telefone dele ficarão registrados na sua agenda.
• Você autoriza o Google LLC como sub-operador. A relação de sub-operadores está na Política de Privacidade e alterações serão comunicadas previamente.
• Dados sensíveis: a plataforma não se destina ao tratamento de dados pessoais sensíveis (LGPD, art. 11). Se o nome do serviço que você configurar revelar informação sensível — por exemplo, um procedimento de saúde —, é sua a responsabilidade exclusiva de obter a base legal adequada do titular.
• Atenderemos, como operador, os pedidos de titulares que recebermos, encaminhando-os a você e cumprindo as suas instruções. Ao receber de nós o encaminhamento de um pedido de eliminação, você se obriga a apagar, em até 15 (quinze) dias, o evento correspondente na sua agenda.

10. Aviso sobre Inteligência Artificial

• As respostas geradas pela plataforma utilizam modelos de inteligência artificial e podem conter imprecisões, informações incompletas ou desatualizadas.
• O serviço não substitui consultoria profissional especializada (jurídica, médica, financeira ou de qualquer outra natureza).
• O usuário é responsável por revisar e manter atualizada a base de conhecimento que alimenta as respostas da IA.
• Recomendamos que o usuário configure mensagens de fallback claras e ofereça sempre a opção de atendimento humano aos seus clientes.
• Não garantimos a acurácia, completude ou adequação das respostas geradas automaticamente pela IA.

11. Rescisão

• Pelo usuário: você pode cancelar sua conta a qualquer momento pelo painel de administração ou por e-mail para contato@youcloser.com.
• Pela plataforma: podemos suspender ou encerrar sua conta em caso de violação destes Termos, das políticas da Meta, ou da legislação aplicável, com notificação prévia quando possível.
• Exportação de dados: após o cancelamento, você terá até 30 (trinta) dias para solicitar a exportação de seus dados. Decorrido esse prazo, os dados serão permanentemente excluídos.
• Obrigações financeiras pendentes (períodos já utilizados) permanecem exigíveis mesmo após a rescisão.

12. Disposições Gerais

11.1 Legislação aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

11.2 Foro

Fica eleito o foro da comarca da sede da empresa para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

11.3 Alterações

Reservamo-nos o direito de alterar estes Termos a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedência. O uso continuado do serviço após a entrada em vigor das alterações constitui aceite dos novos termos.

11.4 Contato

Para dúvidas sobre estes Termos: contato@youcloser.com